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兴泰管业  服务承诺

山东兴泰管业有限公司位于山东省最大的塑料制品生产基地——闫楼工业区,是一家专业生产聚乙烯(PE)和聚氯乙烯(PVC)塑料管材管件的大型企业。

服务承诺

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服务承诺

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  我公司以百倍的热情、千份的努力,为售后服务提供全方位的支撑。以一流的售后服务,优质价廉的产品,全身心的迎接此次投标。为进一步扩大市场,使用户放心,免其后顾之忧,我公司专门设有售后服务部,由公司主要负责人兼任售后服务负责人,其职能是更好的为客户服务。客户满意,做好管材及配件售前、售中、售后服务是我公司一贯的追求。
  我公司凭借多年来对客户服务经验,建立了一套行之有效的售后服务体系及为客户提供了更多的优惠政策,受到了广大客户的好评。
一、服务内容及形式
1.1提供售前咨询、布线规划、选材建议、方案设计。
1.2不分节假日、随时准备、快速安装送货。
1.3免费派技术专家进行产品、施工技术培训和现场工程货物的安装、调试。
1.4专职技术专家对工程疑难诊断、提供全面解决方案。
1.5施工故障、产品质量投诉快速响应。
1.6调试验收、试运行及其它优惠条件。
2、免费维修时间
  我公司产品除人为或自然灾害等不可抗拒因素外,保质期及售后服务期为三年(产品正常使用寿命50年以上),三年后公司对产品终生进行维护。
3、解决质量或操作问题的响应时间及解决问题时间
  我公司设有售后服务响应热线及投诉电话,由专人负责填写公司的服务联系单,用户可再联系单上签署服务意见,以便公司及时做出响应的处理,确保用户权益。我公司投标产品,在质量保证期发生质量问题,本公司在接到通知后30分钟内作出反应,6小时内到达现场,进行情况了解、技术分析和维修、更换、重修,更换时间不超过4小时,确保用户的正常用水,并积极配合使用单位做好服务工作。
4、保修期内和保修期外的收费标准
  除人为或自然灾害等不可抗拒因数外,因产品质量问题,我公司在三年内免费维修,不收取任何费用;超过保修期限的,保证长期供应管材、管件,价格按本公司最低出厂价格。 
二、产品质量保证措施
  我公司为了保证管材管件质量,逐步建立、健全和完善了公司质量保证体系,并随着生产的进行,使质量保证体系日臻完善,产品质量保持优质稳定。目前,我公司的产品生产质量保证体系状况如下:
1完全执行国家标准,确保了出厂产品达到国家标准中的各项技术指标要求。
  我公司生产的管材管件完全按照国家标准及ISO9001质量保证体系。这样从产品标准上就保证了我们生产的产品质量水平能完全符合国家关于管材管件产品各项技术指标的要求,从标准上来保证我公司生产的产品的先进。
2使用先进的生产设备和国内先进检测设备,确保生产设施先进、可靠。
  我公司生产管材管件生产作业线主要由上料干燥系统、挤出系统(两台挤出机,分别挤出管材主体及色条料)、模头、定型系统(真空定径槽、喷淋冷却槽)、牵引机、喷码打印机、切割机、翻转台组成。其中除喷码打印机由国内中外合资企业威利公司生产外,整条生产线均由上海金伟公司生产。检测设备主要由电子万能拉力试验机、管材爆破试验机、耐环境应力开裂仪、熔融指数仪,可以检测管材的主要物理机械性能。从而可以全面保证产品各项技术指标都能测量准确,保证生产设施的先进可靠。
3优选原材料,把好原材料质量关,使管材产品质量建立在可靠的基础上。
  由于我公司生产的管材要使用50年以上,所以原材料的好坏直接关系着产品质量的好坏及其稳定性。在优选原材料厂家时,我公司借鉴国外经验,选择专用配混料,如国内有上海石化、大庆石化、燕山石化、独山子石化等,国外有菲纳、苏威、赫斯特、北欧化工、BP等公司的产品。首先,把好原料质量关;其次,原材料进厂有较好的存放场地,合理批量和存放期限,另外,每批所有进厂的原材料必须有质量证明书;我公司进行的检查验收记录。对于不符合要求的原材料要退货,从而保证了原材料的合格可靠。
4完善各项工艺规程和管理制度,加强生产过程的控制,确保产品质量的稳定。
  通过试生产,优选了挤出、牵引定型等工艺参数。首先,做到工艺定型,能保证生产的产品质量波动小,与此同时相应建立和完善了生产、设备、计量、质量标准与工艺规程和操作规程,使聚乙烯管材处于受控状态,并且相应建立起产品自检、互检、专职检验相结合的三检制度,做到不合格产品不出厂,出厂产品逐批检验,从而确保出厂产品质量全部合格,为了加强质量监督成立专职计量检验组,使质管机构落实,并相对独立于生产系统,能有效行使检验职权。从管理上来保证生产过程的控制。
5完善成品管理办法,加强生产后的活动控制。
  成品堆放有专门的库区,入库产品凭合格证入库。有专门的台帐记录,出库有记录和相应的质量证明书,成品按规格、强度级别分类堆放,成品堆入合理,标记醒目。
6公司售后服务人员定期进行产品售后服务,为客户提供设计施工、选材等方面的指导和建议,虚心听取客户意见不断提高产品质量。
  针对市场经济的发展及我国入世后的市场机遇和压力,我公司要依靠优良的产品质量和良好的售后服务去打开市场,保持稳定的客户群。从产品试生产阶段开始,公司就多次参加管材展会,向社会宣传我公司的产品及形象,同时又派业务人员走访全国各地的供水、供气、市政等有关公司及政府机构,使得相关的客户群体认识和了解我公司。良好的售后服务和客户的紧密联系,促进了公司产品质量全方位的不断提高。
 
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